好好活着就是最大的幸福

买车记

我有一个朋友，权且叫他老李吧。老李做过很多年的销售，现在是北京一个培训学校的老师，经过多年的打拼，已经小有成就。最近买了辆奥迪，说起买车的经历，老李绘声绘色、眉飞色舞地给我们讲了起来，话题还是离不开他多年的从业经历。

话说老李跟妻子结婚11周年纪念日，老李回到家。（以下为朋友原话）

“老公，咱们结婚11周年纪念日，我送你个礼物吧。”

“好啊”

“老公整日在外奔波，送你一辆车如何？”

“好啊”

“你有喜欢的车型吗？”

“别克君威、宝马3、奥迪A4都还不错啦。”

于是，夫妻二人第二天就去了4S店。

虽然老李身材娇小，但是也希望能够拥有一款威猛的座驾，“男人嘛~~”老李边说，烟雾边从面前弥散开去。由于家里本来就有一辆别克，老李对别克的性能比较认可，因此，他们首先来到别克展厅。进入大厅后，销售人员都各自忙各自的，大概有十几秒的时间没人来招呼老李。老李本身就是做销售出身，对销售人员的服务是特别在意的。十几秒的冷落已经让他心里有点不满。过了一会，有销售人员来招呼，“先生，看车？”   

“看车。”

“看哪款？”

“君威”

 整个谈话过程中，销售人员的态度都是不冷不热。简单介绍了车的性能，没有不热情也没有很热情。虽然老李对别克有所偏爱，但对销售人员的态度还是有些不赞同。既然来了，两人就顺变去别的展厅看看。

来到宝马展厅，宝马店里的售车小姐可谓都是美女，可是看到这些美女老李却想起了一个词——“冰山上的来客”。美是美，可是各个冷若冰霜。同样是职业性、机械地介绍了车的性能。

同样的心中不爽，于是老李来到了奥迪展厅。刚刚靠近门厅，立刻有小伙子上来把门打开，露出灿烂的笑容：“先生，来看车？请问有预约吗？”

“没有”

“那也没关系，那由我来给二位介绍一下可以吗？”

“好的，谢谢”

“请问先生有看好的车型吗？”

“奥迪A4，手动档的，开着有感觉。”

“那请问先生平时是长时间在北京生活吗？”

“是啊”

“那您是在市区活动比较多还是在市郊开车比较多呢”

“大多在市区吧。”

“这样啊，先生。北京市区的路况咱们都很清楚，太堵了。要是交通顺畅的情况下开手动挡会很有感觉，但在市区这种路况开手动挡的话您就光剩踩离合玩了。先生气质这么好，冒昧问一下是做什么职业的呀”

老李的妻子早就按捺不住寂寞了“我老公是老师，专门是给企业讲课的，而且是给大企业讲课的！”

“我说怎么这么有气质呢，我最崇拜老师了，一看您就特别有内涵。请问李老师有对比车型吗？”

“别克君威、宝马3”

“您的眼光真好，那两款车真的不错，但我觉得还是奥迪最适合您。您如果是公司的老板什么的，或许别克、宝马能凸显您张扬的个性。但您的职业是老师，只有奥迪才能显出您的内涵。我们奥迪的定位一直都是那种有涵养，不张扬个性的。政府采购也都是看重了它不张扬、有品味和内涵。您开上这么一辆车，跟任何层次的人见面都会彰显您的尊贵内涵的。”

此时，老李突然觉得，以前的认识是多么的肤浅，多么的愚蠢，要是真开宝马，岂不是成了暴发户，开别克，也丝毫跟自己老师的身份无关了。

 这时，销售员又说：“李老师您累了吧，这边先休息一下，我去给您泡杯茶。”说着就把老李带到了旁边的休息区。此时，老李的妻子正坐在这里跟另一个女职员聊天。

怪不得老李常说“别人的嘴巴是嘴巴，我媳妇的嘴巴是喇叭”，就几分钟的时间，这位女职员就知道了老李夫妻恋爱的全过程，还知道他们结婚11周年了。

老李刚坐在椅子上，女职员就说“李老师，您跟姐结婚11年了吧，我太羡慕你们了，你们真幸福。我以后结婚也要像你们这么幸福”，一句话说的老李心里美滋滋的。

“李老师您先等我一下，我一会就回来，一定要等我啊”，说着女职员就先出去了。

大概十分钟左右，女职员回来了，手里捧着一束鲜花和两个车模。老李想，这不会是给我的吧，不可能，这是童话里才有的事情，童话里都是骗人的。没想到小姑娘直接向老李走来，把鲜花递到老李手里，“李老师，这是我送给您和姐的，祝你们11周年快乐，以后永远都这么幸福。”

老李这时候已经“爽歪歪”了。随后，一个小车模送到老李手中，“哥，这个得麻烦您，回去带给您的儿子，希望他长大后能跟老爸一样有出息”，你听听，一句话夸了老子又夸了儿子。老李的小心脏有点承受不了了。没想到，又有一个粉红色的车模被递到手中，“哥，这个还得麻烦您回家带给您的女儿，希望她越长越漂亮，长大以后做奥迪的形象代言人。”

老李的脆弱的心灵此时已经彻底被摧毁了，一心只有一个念头，奥迪A4，非它不娶了！脑子一热，“姑娘，什么时候可以提车？”姑娘微笑地说“哥，今天就能提车！”

奥迪就这样被开回了家。

讲这个故事的时候，老李说他当时被忽悠了，一束花、两个车模就打发了他，也忘记要购车的优惠和赠品了，但是可以看出来他享受被服务的感觉还是很好的，也没有为买这辆车后悔。

由此，我想到了我们招行的服务，服务一直是招行的招牌，可以说这块招牌的打造凝聚了很多人的心血。然而，在回顾每天的服务时候，是否真的做到了真心，热心呢？未必尽然。

在我还没有入行的时候，我就已经是招行的客户了，两年前，我到一个网点办理还款业务，看到NBA球星信用卡的宣传页，很感兴趣，于是问大堂的工作人员有没有申请表（那时候我对引导员、理财经理这些还没有概念，只看制服），得到的回答是“自己找吧”，然后我又问可不可以带回去填写，“不行！”语气中能感觉到很强的不屑，当时我就很不爽，心想“很拽吗？”还款业务没办，俺就直接走了。

还有的虽然十一字文明用语挂在嘴上，看似按照规定，没有任何的不妥，但是缺乏热情，让客户感觉不到亲近，一面玻璃好像将客户与自己分割出不可逾越的界限。这样的服务就像老李在宝马展厅遇到的情况类似。发自内心的感情才是真的感情，所谓相由心生，心里所想一定会反映在脸上，别人也一定会感觉得到。

我们肯定希望能够享受到奥迪“爽歪歪”的服务，相信这样的服务在招行到处都能体验到。但是打江山易，坐江山难，保住“爽歪歪”的服务金字招牌还需要所有的人继续用心啊。

（作者单位：天津分行）